ECRM: EC COUNCIL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Descripción del Curso
Las perspectivas de las empresas de comercio electrónico son a menudo frustradas
por la pobre atención al cliente ya que no entienden el ritmo frenético de
Internet. El soporte en el abastecimiento, venta y post-venta son lacerados severamente
por los pobres canales de comunicación. “Customer
Relationship Management” - CRM, explica la relación circular entre los
proveedores, la tecnología y los clientes, que en conjunto proporcionan la
infraestructura para la atención al cliente en un entorno de comercio
electrónico.
La administración de las relaciones con
los clientes se han convertido en una competencia organizacional crítica. El objetivo es obtener estrategias
ganadoras para adquirir y retener clientes, aprovechando las últimas
tecnologías. Este curso le enseñará cómo seleccionar las herramientas adecuadas
para su negocio - para que pueda crecer hoy en día y en el futuro. Pero, ¿cómo
no tener retrasos cuando los clientes se están moviendo rápidamente en la
demanda de mayor velocidad para completar sus transacciones? ¿Cómo mantener a
sus clientes cuando el traslado de una a otra empresa no es más que un clic de
ratón y un minuto de distancia?
CRM es la respuesta. “Customer
Relationship Management”, es una estrategia que aprovecha las tecnologías más
avanzadas para cortar camino hacia los negocios del siglo 21.
¿Quiénes deberían asistir?
- Directivos Medios y Altos de Mercadeo, E-commerce, Ventas y Operaciones, de Planeación Estratégica y Gerencia General.
- Altos Directivos de Tecnología e Información que apoyan los programas de Mercadeo, E-business y CRM.
- Directivos de Producto, Marca, Mercadeo por correo y Gerentes de Publicidad.
- Directivos Financieros responsables de las medidas de rentabilidad del cliente, Análisis de Ventas y Gerentes de Servicio.
Duración:
24 horas
Certificación
Este curso proporciona los conocimientos y habilidades que necesita para pasar
el examen de EC-Council CRM 212-26. El examen de 120 minutos se llevará a cabo
en el último día de la clase en el centro de entrenamiento (registro de
Prometric está incluido).